Términos y Condiciones
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por la empresa CYBERFUEL S.A., constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, cédula de persona jurídica número 3-101-246627, domiciliada en Santa Ana, Parque Empresarial FORUM I, Edificio E, Piso 2 (CYBERFUEL).
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Cyberfuel S.A le ofrece una amplia experiencia y una plataforma robusta donde usted podrá alojar su sitio o sistema de Web y puede utilizar cuentas de correo electrónicas con el mismo dominio. (Ejemplo:usuario@sudominio.com)
El servicio es ofrecido a través de nuestro data center en Costa Rica, localizado en el parque empresarial FORUM 1, Santa Ana. Con alta velocidad por contar conexión directa a sistema de Internet de Costa Rica.
El Centro de Datos cuenta con una muy alta disponibilidad de servicio. Cuenta con la certificación de ANSI/TIA-942 de un nivel R3 en facilidades construidas.
Este servicio podría contar con un “panel de control” (administración web) donde cada cliente bajo la filosofía “Do it yourself” (Hágalo usted mismo) tendrá el control absoluto de su servicio, con el apoyo de nuestro Departamento de Soporte Técnico el cual tiene una atención de 24 horas.
Nuestro servicio es totalmente compatible con cualquier computador (MS-Windows, MAC, entre otros), para administración o lectura de su correo electrónico requiere de un Browser, además que también puede utilizar cualquier programa para leer el correo electrónico en su computador, por ejemplo: Mail, Outlook, Thunderbird, entre otros. Este servicio de Hospedaje Web cuenta con opciones de detención de VIRUS y SPAM.
Las características y opciones del servicio están publicada en nuestro sitio web https://www.cyberfuel.com
Usted podrá disfrutar de nuestro servicio luego de adherirse a los términos y condiciones. A partir de ese momento, usted será considerado como CLIENTE de la Plataforma, mientras esté vigente la relación comercial y su membresía se mantenga activa.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El CLIENTE tendrá estas obligaciones:
- No utilizar el envío simultáneo (correo masivo) de mensajes a terceros que afecte la operación normal del servicio y la Red Internet. Asimismo, se compromete al no envío de correo no solicitado. En caso de incumplimiento de este inciso por parte de LA ARRENDATARIA se aplicará lo relativo a la normativa y procedimiento, práctica de envío de correos masivos y/o no deseado. Según reglamento publicado en el periódico La Gaceta No. 151 del miércoles 4 de agosto del 2004 y el reglamento de SPAMCOP (www.spamcop.net). La misma puede reportar cualquier problema de SPAM al e-mail:
- Se prohíbe totalmente la colocación de pornografía infantil dentro de la RED o SERVIDORES de CYBERFUEL.
- Cumplir con la normativa y políticas de CYBERFUEL, sin incurrir en actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de CYBERFUEL y de terceros.
- Ser el único y exclusivo responsable de los datos de USUARIO (usuario y contraseña) de acceso que le han sido otorgados para disfrutar del servicio contratado.
- En el caso de que el CLIENTE, exceda el límite de espacio en disco del Hospedaje Web contratado, será notificado por correo electrónico por nuestro Departamento de Soporte Técnico y tendrá un plazo de 15 días naturales para que el responsable proceda a revisar su hospedaje web y realice las correcciones correspondientes.
- Durante el periodo que el plan del CLIENTE esté su máxima capacidad del espacio en disco duro, el servidor no permitirá poder recibir más información, de forma que el correo electrónico y otros servicios podrían verse afectados por falta de espacio en disco.
- En el caso de que el CLIENTE, una vez pasado el plazo establecido y no proceda con la liberación de espacio en disco se le pasará se le emitirá una factura del excedente.
- En caso de que el CLIENTE, exceda el límite de transferencia mensual del Hospedaje Web contratado, a final de mes le haremos llegar un correo electrónico de parte de nuestro Departamento de Soporte Técnico con el monto indicado en la información del sitio web por cada GB adicional por mes.
- En caso de que el CLIENTE no requiera más del servicio prestado por CYBERFUEL, deberá realizar el respaldo de su Hospedaje Web (Página Web, correos electrónicos, base de datos, entro otros), antes de la fecha de expiración del servicio.
- El CLIENTE se compromete a pagar en tiempo y forma a CYBERFUEL por el concepto de los servicios contratados.
El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de estas obligaciones y responsabilidades podría tener consecuencias de multas, cierre de la cuenta, eliminación del servicio brindado y por consiguiente podrán imponerse demandas legales en contra del CLIENTE.
OBLIGACIONES DE CYBERFUELPor su parte CYBERFUEL será responsable de lo siguiente:
- Proveer el equipo necesario para la prestación del servicio solicitado por el cliente. Este equipo deberá contar con los estándares técnicos aceptados generalmente para esta tecnología y para la presentación del servicio de Internet, con niveles de calidad racionalmente aceptables.
- Mantener el servicio de Internet en operación durante las 24 horas del día durante los 365 días del año. Sin embargo, CYBERFUEL no será responsable en caso de interrupciones o suspensiones causadas por un hecho constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor o que sea imputable a terceras personas no dependientes de CYBERFUEL.
- Mantener un Centro de Soporte Técnico en caso de averías en la red durante las 24 horas del día los 365 días del año, en nuestro sitio web: www.cyberfuel.com, o bien a la dirección soporte@cyberfuel.com / 911@cyberfuel.com, o por teléfono en el +506 2204-9494
CYBERFUEL no asume y se libera de toda responsabilidad por:
- Los daños o defectos que por cualquier causa puedan afectar los equipos o bienes del CLIENTE o la información que este mantenga en ellos, ya sea por la operación o instalación del servicio.
- Los daños que cause el CLIENTE a otras personas.
- Los daños directos o indirectos que sufra EL CLIENTE a sus bienes con motivo de suspensión, fallas o interrupciones del servicio brindado.
- La pérdida de datos resultante de retardos, no llegadas, pérdidas o interrupciones del servicio causados por negligencia, errores u omisiones del CLIENTE a terceros.
- Las interrupciones de servicio por factores externos.
- La pérdida de información o servicio de los equipos por hackeos o por negligencia del CLIENTE.
- La falta de ejecución o retraso del servicio contratado por motivo de caso fortuito o fuerza mayor.
- Incumplimiento de normativa nacional o extranjera, como la de protección de datos de carácter personal, por parte del Usuario.
- Respaldo de la información o contenido, en caso de que el cliente suspenda o deje de cumplir con sus obligaciones de pago y se ejecute el proceso de Suspensión y Eliminación del servicio.
- Los motivos indicados en el contrato suscrito con CYBERFUEL (de ser aplicable).
- Los daños causados por lucro cesante, interrupción de actividades comerciales y otras pérdidas pecuniarias en la provisión del servicio.
PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Para el pago de los servicios CYBERFUEL emitirá una factura por los servicios a prestar, la cual el CLIENTE se obliga a pagarla a más tardar en la fecha de vencimiento que factura indique, para lo cual CYBERFUEL pone a disposición de los clientes como formas de pago tarjeta de crédito, depósito en diferentes cuentas bancarias a nombre de CYBERFUEL. La validez de los pagos está sujeto a que CYBERFUEL pueda hacerlos efectivos.
En caso de que la factura no fuera cancelada antes de su vencimiento, EL CLIENTE deberá pagar el 3% de recargo sobre el saldo de su cuenta. Si EL CLIENTE no ha cancelado su factura 4 días después de su fecha de vencimiento, CYBERFUEL queda facultada para suspender el servicio.
El CLIENTE, podrá solicitar servicios opcionales a este contrato, haciendo llegar un e-mail, fax o carta del Representante para poder agregar el costo de los mismos al presente contrato, en la facturación.
Si el CLIENTE utiliza un producto y/o licencia de terceros como Microsoft, y el proveedor aumenta o disminuye la misma, CYBERFUEL informará al CLIENTE para realizar el cambio para la próxima facturación.
El CLIENTE podrá pagar por los métodos de pago:
- La Plataforma: mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito VISA, American Express, Master Card.
- Depósito en cuentas bancarias de CYBERFUEL, debidamente indicadas en las facturas o facilitadas a solicitud del CLIENTE.
- Pago mediante Paypal, en la pasarela de pago de CYBERFUEL
SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DEL SERVICIO
El CLIENTE si así él lo decide podrá dar de baja el servicio una vez finalizado el plazo del servicio y se procederá con el proceso de Suspensión y Eliminación del servicio.
El caso de que el CLIENTE abandone sus obligaciones de pago se procederá con el proceso de Suspensión y Eliminación del servicio.
Proceso de Suspensión y Eliminación del servicio: tiene como fin dar de baja el servicio y eliminar el contenido. Para esto se establece el día solicitado por el cliente o la fecha de vencimiento pago del servicio se suspenderá el servicio y el contenido será ELIMINADO “BORRADO” a los 5 días naturales de haber sido suspendido, por lo que no existe ninguna otra opción de recuperar la información una vez realizado el proceso de eliminación.
INTERRUPCIONES EXPORÁDICAS DEL SERVICIO
CYBERFUEL estará facultada para interrumpir el servicio cuando sea requerido, con el único fin de brindar el mantenimiento de sus equipos y sistemas, realizar mejoras al mismo o atender eventos de fuerza mayor ajenos a CYBERFUEL. Para ello avisará de previo al CLIENTE con un plazo prudencial cuando la interrupción lo permita. Asimismo, las partes acuerdan que CYBERFUEL está facultada para cambiar especificaciones de sus equipos a los efectos de que se sigan los estándares definidos por los entes mundiales encargados.
INCUMPLIMIENTO Y TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO
Las partes acuerdan que CYBERFUEL estará facultada para poner término anticipado al presente contrato y para suspender el servicio de inmediato y sin más trámite, en los siguientes casos:
- a) No pago de una o más facturas dentro del plazo convenido.
- b) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas por EL CLIENTE en virtud del presente contrato.
- c) Por caso fortuito o por fuerza mayor.
RELACIÓN LABORAL
No existe, ni existirá ninguna relación laboral entre el personal de CYBERFUEL y el CLIENTE o viceversa; por lo que cada de una de las Partes mantendrá el carácter de patrono hacia su personal y asumirá íntegramente la responsabilidad derivada de dicha relación y los riesgos relacionados a sus respectivas labores, sin que exista nunca ningún tipo de sustitución patronal.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
CYBERFUEL es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, Know–how y cuantos otros derechos guardan relación con la Plataforma y el servicio contratado; así como de los programas informáticos necesarios para su implementación.
Los datos y contenido transmitidos por el Usuario a través de sus mensajes serán propiedad exclusiva del Usuario.
Queda absolutamente prohibida la distribución, modificación, alteración, cesión, comunicación pública y cualquier otro acto que no sea expresamente autorizado por CYBERFUEL.
CONFIDENCIALIDAD
Las Partes acuerdan dar carácter confidencial a este acuerdo, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas.
CYBERFUEL reconoce el carácter confidencial de toda la información del CLIENTE que reciba en su Plataforma y se compromete a no revelar a terceros dicha información o la naturaleza de dicha información, salvo que cuente con la previa autorización del CLIENTE.
Por su parte, el CLIENTE garantiza la confidencialidad de toda la información que pueda conocer con respecto al Servicio, infraestructuras, sistemas y demás medios técnicos y humanos de CYBERFUEL, y se compromete a no revelar a terceros dicha información o la naturaleza de dicha información, salvo que cuente con la previa autorización de CYBERFUEL.
No se considerará un acto de violación por parte de CYBERFUEL al secreto de las comunicaciones y/o al deber de confidencialidad, el cumplimiento de la obligación de retener los datos de conexión y tráfico a disposición de jueces, tribunales y/o Ministerio Público, en tanto la orden respectiva sea emitida de conformidad con la normativa vigente y provenga de una autoridad competente para tal efecto, tal cual las antes citadas.
Las Partes deberán tomar todas las medidas necesarias para que sus funcionarios, proveedores y demás agentes asuman personalmente las obligaciones de confidencialidad y seguridad que aquí se detallan, para que dicha información no sea almacenada, ni pueda ser accedida por personas no autorizadas y/o que no hayan suscrito los pertinentes acuerdos de confidencialidad.
Las Partes entienden y aceptan que las obligaciones de confidencialidad que asumen las obligan tanto a ellas como a sus empresas afiliadas, subsidiarias, afines, propietarias y/o subordinadas, así como a sus socios, mandatarios, representantes, directores, agencias y empleados.
Ninguna de las Partes adquirirá derecho alguno sobre la información confidencial o derechos de propiedad de la otra Parte como resultado de este acuerdo.
Las Partes acuerdan que podrán divulgar información confidencial ante las autoridades públicas competentes, cuando éstas se lo requieran expresamente. En este supuesto, es obligación de la Parte requerida calificar expresamente como confidencial la información, y solicitar a la autoridad respectiva que sea tratada y archivada como tal. Ninguna de las Partes usará el nombre de la otra en actividades de publicidad, promoción o similares, sin contar de previo con el consentimiento de la otra Parte.
Estas obligaciones de confidencialidad para ambas Partes persistirán durante los 5 años siguientes a la finalización del acuerdo y sus prórrogas.
Confiando en las obligaciones de confidencialidad aquí incluidas, ambas Partes se comprometen a brindarse mutuamente la información requerida para realizar exitosamente el objeto del presente acuerdo.
PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
CYBERFUEL garantiza el pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales No. 8968 y su reglamento. De conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, CYBERFUEL cumplirá durante el plazo de este acuerdo el papel de intermediario tecnológico.
El CLIENTE entiende y acepta que deberá adecuar su funcionamiento comercial a tal normativa y, de ser aplicable, registrar las bases de datos susceptibles de registro ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), en caso de que la base de datos sea registrable conforme a la normativa de Costa Rica.
CYBERFUEL no se hará responsable de los incumplimientos en que el CLIENTE incurra con respecto a la Prodhab y/o terceros, en cuanto a las obligaciones contenidas en la normativa nacional o internacional de protección de datos personales, en la parte o actividad que corresponda.
El CLIENTE será el responsable, si así lo desea el mismo compartir su información para la identidad tributaria, con el fin de que esta herramienta le permita realizar el registro de cliente en los diferentes comercios o proveedores, para que le llegue la factura o tiquete de una forma más rápida.
RESOLUCIÓN ALTERNA DE CONFLICTOS
Las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse del uso de la Plataforma por parte del Usuario, serán sometidas en primera instancia al Centro de Asistencia de CYBERFUEL, en segunda instancia a un procedimiento de conciliación, y en tercera instancia a un arbitraje de derecho, ambos en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica, según los términos proporcionados oportunamente por CYBERFUEL.
VIGENCIA DEL SERVICIO
La vigencia del servicio será desde que el CLIENTE solicite el servicio hasta que solicite la suspensión del mismo o no cumpla con sus obligaciones.
CENTRO DE ASISTENCIA
La Plataforma permanecerá activa, con un 99% de disponibilidad, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo interrupciones o suspensiones por motivo de caso fortuito o fuerza mayor.
En caso de incidentes, consultas o solicitudes particulares, el Usuario podrá recurrir al Centro de Asistencia de CYBERFUEL disponible en la Plataforma.
El acceso a la Plataforma implica la aceptación por el Usuario del contenido de estos Términos & Condiciones, y su compromiso de respetarlos.
CYBERFUEL se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir cualquier contenido de la Plataforma o de este documento, en cualquier momento y sin previo aviso mediante la publicación de la nueva versión, salvo que se disponga lo contrario en contratos suscritos por CYBERFUEL y el CLIENTE o USUARIO.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si usted tiene alguna pregunta acerca de estos Términos de Uso, por favor ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o correo ordinario a la siguiente dirección:
Revisado:28/Febrero/2025Copyright © 1997- 2025 Cyberfuel.
